Textoboss a pour objectif d’optimiser l’expérience de vos clients grâce a des messages SMS que ces derniers envois directement aux directeurs . Les avis, suggestions ou demandes, sont envoyés par SMS gratuitement et anonymement sur un numéro virtuel et transféré en temps réel sur une plateforme en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 grâce a laquelle le directeur d’établissement et / ou manager peut répondre à distance sans contraintes de temps et de lieux. Les messages des clients sont ensuite qualifiés et catégorisés de manière précise afin d’analyser les point forts ,les points faibles et contribue à optimiser l’expérience client. C’est aussi une solution palliative a tous les avis clients négatifs sur les sites internet et ou réseaux sociaux sans que le directeur puissent intervenir en amont. Pour les franchises et réseaux de franchises c’est un outil formidable qui permet d’analyser en temps réel les différents points de vente et ainsi agir précisément grâce aux retours des clients sans que ces avis soient « publiques ».
TEXTOBOSS
Présentation générale
Description de l'innovation
L’innovation réside dans l’utilisation client car ces derniers n’ont juste qu’a envoyé leurs avis via un SMS gratuit et anonyme ( compatible tout operateur et dans quasiment tout les pays) sur un numéro virtuel qui s’affranchi de tout forfait téléphonique et permets de transferer les données en temps réel sur un site internet plateforme. L’objectif pour le gestionnaire d’activité est double car il peut répondre directement aux avis a distance et il peut également piloter l’optimisation de l’expérience client en temps réel. La finalité et que les clients participent concrètement et quotidiennement a l’amélioration des services proposés. Les domaines d’activités sont nombreux : Hôtellerie, restauration, aire d’autoroute, Services publics des collectivités locales, Parcs a thème, Zoo, …
